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　　日前，《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》正式发布，一系列优化支付服务的政策举措加速落地。人民银行天津市分行认真落实人民银行总行工作要求，早部署、快行动，多措并举引导天津市金融机构推进优化支付服务工作，不断提升老年人、外籍来津人员等群体支付服务便捷性和满意度。

　　近日，渤海银行天津成都道支行迎来了4位特殊客户，他们是天津食品集团男子排球俱乐部引进的外援，需开立个人银行账户用于工资发放。了解情况后，该支行立即开通绿色窗口为客户提供简易开户服务，全程采取“免填单”模式，采集客户基本信息的同时，工作人员辅助客户开展涉税信息采集核实工作。顺利开户后，又向客户发放了外籍来华人员支付便利化政策宣传折页，帮助其了解选择境内多种支付方式。

　　近期，人民银行天津市分行先后组织召开优化支付服务工作推进会、改善受理环境专题推动会，深入了解全市商业银行、支付清算机构工作进展成效，明确工作要求，推动解决堵点、难点问题。“要坚持问题导向、结果导向，积极作为、久久为功，力争使提升支付服务水平工作在短期内取得明显成效。”人民银行天津市分行、行长王晓明表示。

　　人民银行天津市分行指导银联天津分公司牵头组建天津市优化支付服务工作专班，专项落实改善受理、督促评估、实地明察暗访等工作；加强部门间协作，研究制定进一步优化支付服务提升支付服务便利化工作的实施方案，明确工作目标、重点任务与职责分工；深入一线调研，走访滨海国际机场、东疆邮轮母港码头、古文化街、意式风情区、民园广场等重点地区，现场核查外币现钞兑换设施布放及个人本外币兑换特许经营机构运行情况，ATM机具外卡受理和商户及移动支付受理、使用情况；加强宣传推广，编制《外籍来津人员支付服务指引（中英文版）》，用通俗语言展示支付服务流程，并同步组织全市79家银行和支付机构通过官网、微信公众号、银行网点等渠道开展线上线下宣传。

　　聚焦当前外籍来华人员开户不便的问题，人民银行天津市分行制定《天津市优化外来人士账户服务工作方案》，引导金融机构优化账户服务，鼓励采取信息化手段，提高开户审核、内部审批效率，履行一次性告知义务，提升银行账户服务体验。该行制定《天津市优化外籍来华人员账户服务分类分级管理及简易开户服务自律公约》，明确开户服务流程、办结时限、服务标准，要求金融机构在遵守反电信网络及反洗钱法律法规的前提下，为外籍来华人员提供简易开户服务。同时，该行结合天津市客群特色、商圈分布特点，组织全市金融机构在外籍来华人员开户需求集中的重点区域建设263家银行账户服务示范网点，设置绿色窗口，提供外语版账户服务指南；配备外语咨询或翻译器，保障外籍来华人员账户服务质效。

　　在人民银行天津市分行的引导下，各家金融机构积极行动，着力提供专业、友好、便捷的账户服务。天津银行开展服务适配性改造，在网点建立境外服务绿色通道，配备专业；提供简易开户流程，在风险可控的前提下，简化审核手续；修改柜面业务系统手机录入规则，支持境外手机号、固定手机号开户，推动网点境外服务便捷化。

　　光大银行天津分行在受理外籍来华人员开户、设置非柜面功能限额环节简化审批流程，在开户前端做好外籍来华人员税收居民身份采集工作，不强制要求提供其他辅助证明材料。平安银行天津分行建立外籍来华人员账户分类分级管理体系，充分满足长短期外籍来华人员的差异化需求；依托平安银行口袋银行APP“外籍、港澳台人士账户服务专区”，线上为外籍客户办理基础账户业务。

　　人民银行天津市分行依托天津市现金服务网格化管理工作机制，建立完善全流程现金服务工作机制，优化现金支付环境建设，更好满足老年人、外籍来华人员现金支付需求。该行指导金融机构加强现金管理，确保网点现金储备充足、券别合理，定期对ATM等现金自助设备开展巡检，确保机具正常运行；召开政策宣讲会，对天津市范围内外籍人员工作学习集中的高校、科研机构、外资企业进行政策宣讲解读，精准传导便利化政策，推动解决外籍人员在津工作生活面临的外汇领域难题；鼓励有条件的外币现钞兑换机构结合口岸航班实际丰富外币兑换币种和加强现钞供应，目前，滨海国际机场的兑换机构可兑入兑出币种为41种，码头兑换机构可兑入兑出币种为23种；协调做好外币兑换网点的人民币现金保障和“零钱包”配备，协助重点商户做好现金备付，妥善解决找零难题，顺畅现金收付渠道。

　　工行天津市分行在辖内网点推出兑换便捷、包装标准的“零钱包”业务，客户无需提前预约，持现钞或个人工商银行账户，即可在网点柜面兑换或支取300元、500元两种含不同券别小面额现金的“零钱包”。该行还积极促进残损人民币回笼，要求辖属各网点及时完成残损人民币协调缴库工作，按照不宜流通人民币标准，加大残损人民币特别是中小面额残损人民币回收，保障现金接收者权益。同时，强化郊县乡村等区域和消费零售等重点领域反假货币宣传治理，提升现金从业人员反假识假技能，巩固假币堵截防线；根据老年人支取现金习惯特点，在网点配备点钞机、老花镜等适老设施。

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